
KT엠모바일, KSQI 우수 콜센터 2년 연속 선정
KT의 알뜰폰 자회사인 KT엠모바일이 한국능률협회컨설팅이 주최한 ‘2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 알뜰폰 산업 ‘한국의 우수 콜센터’로 2년 연속 선정됐다.8일 KT엠모바일에 따르면 한국능률협회컨설팅은 국내 47개 산업군, 275개 기업을 대상으로 지난해 5월부터 지난 3월까지 기업 당 100회, 총 2만7500회의 조사를 실시해 2019년 ‘KSQI 콜센터 부문’ 우수 콜센터를 선정했다.2019년 조사에서 KT엠모바일 콜센터는 통화 대기시간, 고객 이해도, 적극적 안내 등 ‘상담 전’ 과정부터 ‘상담 중’, ‘상담 후... []