
'위기는 기회'...재택 콜센터, 클라우드 날개달고 진화 중
구현화 기자 = 밀폐된 공간에서 밀집된 업무로 코로나 확진자가 다수 발생했던 구로 콜센터 사태 이후 오프라인 기반으로만 운영됐던 콜센터가 재택 중 온라인으로 가능하도록 빠르게 진화하고 있다. 통신과 인터넷서비스업체들은 유선 PC나 무선 인터넷을 통해 집에서도 업무가 가능한 클라우드형 콜센터 서비스를 속속 선보이고 있다. 통신 3사와 네이버·카카오·NHN 등 인터넷 클라우드 서비스 업체들이 기업을 위한 재택 콜센터 구축에 모두 관심을 보이며 하반기 치열한 경쟁을 예고하고 있다. 28일 KT는 무선 인터넷을 통해 ... []