
구글 클라우드, 코로나19 문의사항 대응하는 AI 서비스 지원
구현화 기자 = 코로나19가 전 세계적으로 확산되는 가운데 구글 클라우드는 고객 지원 센터가 코로나19 관련 고객 문의사항에 대해 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 ‘신속 응답 가상 에이전트(Rapid Response Virtual Agent)’ 프로그램을 지원한다. 신속 응답 가상 에이전트 프로그램은 구글 클라우드 ‘컨택 센터 AI(Contact Center AI)’를 탑재해 24시간 언제든지 채팅 및 음성을 통한 자연스러운 대화형 서비스로 고객을 위한 첫번째 응답 라인을 제공한다. 이 프로그램은 정부 기관, 헬스케어 및 공공 의료 기관, 비영리단체, 관광... []